I viaggiatori che hanno dovuto cancellare il loro biglietto a causa dell'emergenza coronavirus devono avere diritto a un rimborso o a un voucher di pari valore. Lo stabilisce la Commissione europea che ha inviato una lettera agli Stati membri, tra cui l'Italia, che non adottano politiche di questo tipo (rilasciando esclusivamente voucher da utilizzare una volta che sarà terminata la pandemia) concedendo ai governi due settimane per cambiare i regolamenti.
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