La compagnia aerea ha confermato che la polizia è dovuta intervenire sull'aereo perché un passeggero "si è comportato in modo scorretto a bordo e si è rifiutato di indossare la maschera". Protagonista dell'episodio un anziano passeggero britannico in viaggio su un volo partito da Manchester e diretto a Tenerife.
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